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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Wo finde ich meine Membership Number?

Im Selfservice unter deinem Namen,

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auf deinem Kontoauszug im Verwendungszweck der Beitragsabbuchung

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oder in deinen Vertragsunterlagen.

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Wo kann ich meine Vertragsunterlagen einsehen?

Beim Vertragsabschluss werden dir deine Vertragsunterlagen in der Regel per E-Mail zugesandt oder im Gym ausgedruckt.

Zudem ist es dir möglich deine Vertragsunterlagen im Selfservice (Vertragsdaten > Optionen > Vertrag herunterladen) herunterzuladen. Screenshot_2021-03-03_191216.png

 

Kann ich eine Ruhezeit stornieren?

Ja, du kannst eine Ruhezeit jederzeit stornieren.

Bitte beachte, das eine Ruhezeit nur für gesamte Monate zurückgenommen werden kann. Eine teilweise Erstattung deines Beitrags ist nicht möglich.

Um die Ruhezeit zu stornieren, wende dich bitte an den Member Support unter info@high.com

Wie und wo kann ich meinen Vertrag kündigen?

Es ist dir möglich deine Kündigung im Selfservice (Vertragsdaten > Optionen > Vertrag kündigen) einzureichen.

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Außerdem kannst du schriftlich per E-Mail, Fax oder Brief kündigen. Bitte vergiss nicht deine Membership Number anzugeben.

E-Mail: info@high5.com

Fax: 09552-9319-115

Anschrift: RSG Group GmbH, Tannenberg 4, 96132 Schlüsselfeld

 

Wusstest du, dass du mehrere Monate im Jahr deine Membership pausieren kannst?

Weitere Informationen

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Hier kannst du dein Passwort zurücksetzen. Voraussetzung dafür ist, dass du bereits für den Selfservice registriert bist. 

 

Schritt 1: Gib deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf „Senden“

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Schritt 2: Nun erhältst du eine E-Mail. Klicke bei dieser auf den Button „Passwort zurücksetzen“. 

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Schritt 3: Gib ein Wunsch-Passwort ein und klicke auf den Button „Passwort ändern“ 

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Geschafft! Willkommen zurück im Selfservice von High5.

Ich habe euch mit meinen Beiträgen während der Covid-19 Gymschließung unterstützt, welche Ausgleichsmöglichkeiten bietet ihr an?

Wir danken unseren Mitgliedern, die uns mit ihren Beiträgen unterstützt haben. Für die Anwendung der Ausgleichsmöglichkeiten wende dich bitte an unsere Mitgliederverwaltung.

Welche Hygienemaßnahmen sind in den wiedereröffneten Gyms zu beachten?

Beachte bitte, dass unsere Hygienemaßnahmen in den Standorten abweichen können. Genaue Informationen, ob du entweder eine Terminbuchung oder eine negativen Covid-19 Test benötigst, findest du hier

 

Folgende Hygienemaßnahmen sind beim Workout zu beachten:

  • Bitte trage während der gesamten Aufenthaltszeit auf der Fläche einen geeigneten, medizinischen Mund- und Nasenschutz (z.B. medizinischer MNS/FFP2 Maske). Bei der Übungsausführung kann dieser jedoch abgenommen werden
  • Die maximale Anzahl von gleichzeitig trainierenden Membern wird auf Basis der Landesvorgabe berechnet. Nur die entsprechende Anzahl an Membern darf zeitgleich trainieren.
  • Bitte desinfiziere jedes Gerät nach der Benutzung
  • Bitte halte den vorgeschriebenen Mindestabstand ein
  • Bitte räume das Trainingsequipment nach der Benutzung wieder zurück
  • Bitte lege beim Training immer ein Handtuch unter
Warum wurde trotz coronabedingter Gymschließung Geld von meinem Konto abgebucht?
Die Schließung unserer Gyms erfolgte durch eine staatliche Anordnung, daher lag kein Vertragsbruch unserer Seite vor und die Abbuchungen wurden weiter vorgenommen.
 
Mittlerweile haben alle unsere Gyms in Deutschland wieder für dich geöffnet und dies konnten wir nur durch deine Mithilfe erwirken.
 
Was mit deinen gezahlten Beiträgen passiert, erfährst du hier.
Wie kann ich einen Timeslot (Trainingstermin) für ein Workout im Gym buchen?

Die Buchung eines Timeslots für ein Workout im Gym erfolgt über den Selfservice. Eine genaue Schritt-für-Schritt-Erklärung des Buchungsprozesses findest du hier (Buchung der Timeslots im High5 Selfservice gleicht der Buchung im McFIT Selfservice).

Bitte beachte: Eine markenübergreifende Buchung von Timeslots ist nicht möglich. Solltest du eine McFIT oder John Reed Mitgliedschaft besitzen, kannst du dich nicht im High5 Selfservice anmelden und einen Timeslot buchen. Solltest du als Member von High5 keine Timeslots im Selfservice buchen können, wende dich bitte per Telefon an dein Gym

Was ist High5?

High5 bringt DEN Fitnesstrend aus den USA nach Europa: Functional Training.

Ziel ist es, den Body stark und fit für die körperlichen Herausforderungen des Alltags zu machen. Dabei sorgen unzählige Übungen mit dem eigenen Körpergewicht und Functional Equipment für jede Menge Abwechslung.

Zusätzlich bietet High5 im komplett ausgestatteten Cardio-, Hantel- und Gerätebereich auch klassische Trainingsmöglichkeiten, Group Workouts und optionales Personal Training an. Hier wird sportliche Freiheit neu definiert. Die Gyms sind zudem echte Hingucker und im amerikanischen Vintage- und College-Look designt. Welcome to the American way of training!