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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Wo finde ich meine Membership Number?

Im Selfservice unter deinem Namen,

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auf deinem Kontoauszug im Verwendungszweck der Beitragsabbuchung

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oder in deinen Vertragsunterlagen.

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Wo kann ich meine Vertragsunterlagen einsehen?

Beim Vertragsabschluss werden dir deine Vertragsunterlagen in der Regel per E-Mail zugesandt oder im Gym ausgedruckt.

Zudem ist es dir möglich deine Vertragsunterlagen im Selfservice (Vertragsdaten > Optionen > Vertrag herunterladen) herunterzuladen. Screenshot_2021-03-03_191216.png

 

Wie beantrage ich eine Ruhezeit?

Eine Ruhezeit kannst du im Selfservice unter Ruhezeiten beantragen.

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Beachte: Eine Ruhezeit kann ausschließlich für gesamte Monate genommen werden und muss spätestens 5 Tage vor Beginn des betreffenden Monats eingereicht werden.

Sollte eine Abbuchung bereits erfolgt sein, wird dir auf deinem Beitragskonto ein Guthaben gutgeschrieben und erst wieder abgebucht, wenn dieses aufgebraucht ist.

 

Bsp.: Du möchtest eine Ruhezeit vom 01.08.2021 bis 30.09.2021 nehmen? Dafür müsstest du bis spätestens 25.07.2021 die Ruhezeit im Selfservice beantragen.

Wie und wo kann ich meinen Vertrag kündigen?

Es ist dir möglich deine Kündigung im Selfservice (Vertragsdaten > Optionen > Vertrag kündigen) einzureichen.

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Außerdem kannst du schriftlich per E-Mail, Fax oder Brief kündigen. Bitte vergiss nicht deine Membership Number anzugeben.

E-Mail: info@high.com

Fax: 09552-9319-115

Anschrift: RSG Group GmbH, Tannenberg 4, 96132 Schlüsselfeld

 

Wusstest du, dass du mehrere Monate im Jahr deine Membership pausieren kannst?

Weitere Informationen

Wie kann ich einen Timeslot (Trainingstermin) für ein Workout im Gym buchen?

Die Buchung eines Timeslots für ein Workout im Gym erfolgt über den Selfservice. Eine genaue Schritt-für-Schritt-Erklärung des Buchungsprozesses findest du hier (Buchung der Timeslots im High5 Selfservice gleicht der Buchung im McFIT Selfservice).

Bitte beachte: Eine markenübergreifende Buchung von Timeslots ist nicht möglich. Solltest du eine McFIT oder John Reed Mitgliedschaft besitzen, kannst du dich nicht im High5 Selfservice anmelden und einen Timeslot buchen. Solltest du als Member von High5 keine Timeslots im Selfservice buchen können, wende dich bitte per Telefon an dein Gym.

Coronabedingte Gymschließung

Auf Anordnung der Bundesregierung bleiben unsere Gyms leider bis auf Weiteres in vielen Teilen Deutschlands geschlossen!

Wir haben alles getan, um die Gesundheits- und Hygienestandards zu erfüllen, sie teilweise – wie bei der Einführung der bundesweiten Maskenpflicht- sogar übertroffen, um dir, liebes Mitglied, ein sicheres Training gewährleisten zu können.

Wir sind dir dankbar, wenn du uns weiterhin mit deinem Mitgliedsbeitrag unterstützt. Dadurch hilfst du aktiv mit, dass dir unsere Gyms auch nach dem Lockdown wieder zur Verfügung stehen und du deinen Lieblingsort fürs Workout wieder nutzen kannst.

Nach Ende deiner regulären Mitgliedschaft, erhältst du von uns automatisch die Möglichkeit, ohne Vertragsbindung, für die Zeit der Gymschließung weiter bei uns zu trainieren.

Kannst du uns aktuell nicht mit deinem Beitrag unterstützen, dann hast du die Möglichkeit deinen Vertrag im Selfservice zu pausieren.

Unsere Mitgliederverwaltung arbeitet auf Hochtouren. Dennoch kann es aufgrund der Vielzahl von Anfragen zu Wartezeiten bei der Bearbeitung kommen. Bitte sieh davon ab, weitere E-Mails zu demselben Sachverhalt zu schreiben. Wir beantworten jede Anfrage, die bei uns eingeht.

Nun bleibt uns leider nichts weiter, als zu hoffen, dass wir alle diese schreckliche Situation bald überstanden haben. Bleib gesund und lass uns zusammenhalten.

Mehr Informationen

Welche Hygienemaßnahmen sind in den wiedereröffneten Gyms zu beachten?

Folgende Hygienemaßnahmen sind beim Workout zu beachten:

  • Bitte buche im Selfservice einen Timeslot für ein Workout
  • Bitte erscheine zum gebuchten Timeslot im Gym pünktlich, da die die Trainingszeit maximal 45 Minuten beträgt. Danach bitten wir dich das Gym direkt wieder zu verlassen
  • Bitte trage während der gesamten Aufenthaltszeit auf der Fläche einen geeigneten, medizinischen Mund- und Nasenschutz (z.B. medizinischer MNS/FFP2 Maske). Bei der Übungsausführung kann dieser jedoch abgenommen werden
  • Die maximale Anzahl von gleichzeitig trainierenden Membern wird auf Basis der Landesvorgabe berechnet. Nur die entsprechende Anzahl an Membern darf zeitgleich trainieren.
  • Bitte desinfiziere jedes Gerät nach der Benutzung
  • Bitte halte den Mindestabstand von 3 Metern ein
  • Bitte räume das Trainingsequipment nach der Benutzung wieder zurück
  • Bitte lege beim Training immer ein Handtuch unter
  • Umkleiden sind nicht vorhanden oder gesperrt
Warum wurde trotz coronabedingter Gymschließung Geld von meinem Konto abgebucht?

Wir können deine Situation verstehen. Die Schließung der Gyms ist durch eine staatliche Anordnung erfolgt, daher liegt hier kein Vertragsbruch von unserer Seite vor und die Abbuchungen werden weiter vorgenommen.

Für Unternehmen unserer Größe gibt es staatlich noch keine Lösung, dass durch den Corona-Lockdown und die Pandemie im Allgemeinen entstandene Umsatzdelta auch nur im Ansatz aufzufangen. Demnach sind auch wir, wie viele Mitbewerber der Branche, auf die Unterstützung unserer Member angewiesen, die aber selbstverständlich die Möglichkeit haben, eine beitragsfreie Ruhezeit einzulegen.

Die Ruhezeit kannst du über den Selfservice einreichen.

Darf ich nur noch im Gym trainieren, wenn ich geimpft bin?

Eine Impfung ist zwar empfehlenswert, jedoch wird es keine Voraussetzung sein, um in unseren Gyms trainieren zu können. Eine Impfpflicht wurde auch von der Regierung bisher nicht verordnet!

Wir nutzen die Zeit der Gymschließung aktiv um unsere umfassenden Schutzmaßnahmen und Hygieneregeln für unsere Mitglieder und Mitarbeiter weiter auszubauen, um allen den bestmöglichen Schutz zu gewähren und einen verantwortungsvollen Umgang sicherzustellen.

Was ist High5?

High5 bringt DEN Fitnesstrend aus den USA nach Europa: Functional Training.

Ziel ist es, den Body stark und fit für die körperlichen Herausforderungen des Alltags zu machen. Dabei sorgen unzählige Übungen mit dem eigenen Körpergewicht und Functional Equipment für jede Menge Abwechslung.

Zusätzlich bietet High5 im komplett ausgestatteten Cardio-, Hantel- und Gerätebereich auch klassische Trainingsmöglichkeiten, Group Workouts und optionales Personal Training an. Hier wird sportliche Freiheit neu definiert. Die Gyms sind zudem echte Hingucker und im amerikanischen Vintage- und College-Look designt. Welcome to the American way of training!