High5 Hilfe

Suche

KONTAKT

Wie können wir dir helfen?

Kategorien

Kategorien

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Was ist Bring your Buddy und wie erhalte ich meinen Freimonat?

Bring deinen Buddy mit zum Training und erlebt zusammen die Trainingsmöglichkeiten bei High 5. Schließt dein/e Freund/in ein Vertrag, erhältst du einen Freimonat auf deine Vertragslaufzeit.

Voraussetzung ist, dass deinen Buddy einen Vertrag mit mindestens 1-monatiger Laufzeit online oder im Gym abschließt und diesen nicht widerruft. 

Deinen Freimonat kannst du jederzeit im Selfservice beantragen, in dem du dich einmal einloggst bzw. registrierst.

Im Hauptmenü klickst du dann das Feld „Freunde einladen“ an. In diesem Fall gelangst du zum gewünschten Menüpunkt.   

 

high5.PNG

Nun bist du im „Freunde einladen“ Bereich angekommenUnter dem Reiter „Weiterempfehlen“ findest du den entscheidenden Empfehlungs-Code, welcher deinen Buddy unbedingt beim Vertragsabschluss angeben muss. Unter dem Empfehlungs-Code findest du die genauen Teilnahmebedingungen.  

 

high55555.PNG

 

Du hast nun 2 Optionen deinen Empfehlungs-Code an deinen Buddy zu übermitteln:  

Am einfachsten -> Du klickst auf „Kopieren“ und versendest den direkten Link für den Vertragsabschluss, der auch den Code beinhaltet, an deinen Buddy, oder du kannst den Code weitergeben und dein Buddy kann diesen beim Vertragsabschluss in der Code“ Zeile eintragen oder dem Gympersonal mitteilen

 

h5555555555.PNG

 

Deinen Freimonat kannst du 14 Tage nach Vertragsabschluss deines Buddys hier unter "Prämien" im gewünschten Zeitraum einlösen. 

 

high5final.PNG

 

Fertig! Viel Spaß beim Training mit deinen Buddys!  

Welche Vertragsmodelle bietet High 5 an?

Je nach Vertragsart kann die Nutzung der Studios abweichen.

Hier eine Übersicht unserer Vertragsmodelle und ihrer Zutrittsoptionen unserer Studiomarken europaweit ohne zusätzliche Kosten (ausgenommen Schweiz):

Aktionsverträge können abweichen.

Diese sind unterteilt in unsere Flex-Tarife (ein Monat Mindestlaufzeit) und unsere Laufzeitverträge (12 Monate Mindestlaufzeit)

Um sicherzugehen, wo du mit deinem Vertrag trainieren kannst, schau in deine Vertragsunterlagen.

*Vertragsmodelle können länderübergreifend abweichen.

Weitere Informationen erhältst du auf unserer Website: High5 Tarife

 

Was ist die Friends Option und wie funktioniert sie?

Abhängig von deinem Vertrag ist es möglich, einmalig oder mehrmals am Wochenende einen Freund kostenfrei zum gemeinsamen Training in einem High 5 Gym mitzubringen. 

Als Member mit einem Classic Tarif darfst du einmal pro Monat am Wochenende (Samstag 0:00 Uhr bis Sonntag 23:59 Uhr) einen Freund zum gemeinsamen Training mitnehmen. Als Member mit einem Premium Tarif darfst du jedes Wochenende so oft du möchtest mit einem Freund zusammen trainieren. 

Gehe dazu gemeinsam mit deinem Freund in ein Gym deiner Wahl. Dort wird dir als Member innerhalb der Trainerzeiten zwischen 08.00 Uhr und 22.00 Uhr eine Friends Card ausgestellt, mit der dein Freund Zutritt zum Studio erhält.

Bitte beachte: Der Zutritt mit der Friends Card ist nur gemeinsam mit dir als Member möglich.

Ich habe Interesse an einer Membership, was muss ich wissen?

Alle Informationen zu unseren Mitgliedschaften findest du hier: Welche Vertragsmodelle bietet High 5 an?

Der Vertragsabschluss kann sowohl online, als auch im Gym zu unseren Servicezeiten von 08.00 Uhr bis 22.00 Uhr erfolgen.

Das Mindestalter für eine Mitgliedschaft beträgt 15 Jahre. Ein früherer Vertragsabschluss ist auch mit Einverständnis der Erziehungsberechtigten nicht möglich.

Hier kannst du nachlesen, was du beachten musst, wenn du noch nicht volljährig bist: Vertragsabschluss unter 18 Jahren.

Wenn du dir noch nicht sicher bist, kannst du gerne einmalig ein Probetraining absolvieren. 

Frage dazu einfach direkt in deinem Studio nach. 

 

Ab welchem Alter kann ich bei High 5 Member werden?

Um Mitglied bei High 5 werden zu können, musst du mindestens 15 Jahre alt sein. Bist du minderjährig, ist die Einwilligung deiner Erziehungsberechtigten Voraussetzung.

Beachte bitte, dass der Vertragsabschluss daher online für Minderjährige nicht möglich ist.

Bei Vertragsabschluss im Studio muss ein Erziehungsberechtigter anwesend sein.

Vertragsnehmer ist der Minderjährige, ein Externer (z.B. Erziehungsberechtigte) kann aber als Zahlungspflichtiger hinterlegt werden, um die Mitgliedsbeiträge zu bezahlen.

Wir bitten um Verständnis, dass ein früherer Vertragsabschluss auch mit Einverständnis der Erziehungsberechtigten nicht angeboten werden kann.

Wir freuen uns, dich ab deinem 15. Geburtstag als Mitglied bei uns begrüßen zu dürfen!

Wie beantrage ich eine Ruhezeit?

Es kann natürlich immer mal vorkommen, dass du dein Training verletzungsbedingt oder aus persönlichen Gründen pausieren musst.

Beachte bitte:

  • Eine Ruhezeit kann ausschließlich für gesamte Monate genommen werden
  • muss mindestens 5 Tage vor Beginn des betreffenden Monats eingereicht werden
  • Bei Inanspruchnahme einer Ruhezeit verschiebt sich deine Vertragslaufzeit um die Anzahl der eingetragenen Ruhemonate und dein Kündigungsdatum verschiebt sich

Sollte eine Abbuchung bereits erfolgt sein, wird dir auf deinem Beitragskonto ein Guthaben gutgeschrieben und erst wieder abgebucht, wenn dieses aufgebraucht ist.

Eine Ruhezeit kannst du im Selfservice unter Ruhezeiten beantragen. 

Screenshot_2021-03-04_163049.png

 

Bsp.: Du möchtest eine Ruhezeit vom 01.08.20XX bis 30.09.20XX nehmen? Dafür müsstest du bis spätestens 25.07.20XX die Ruhezeit im Selfservice beantragen. 

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Aktuell bieten wir Lastschrift zur Bezahlung deiner monatlichen Mitgliedsbeiträge an.

Deine eigenen Zahlungsdaten kannst du selbstständig in deinem Selfservice (Mitgliedsdaten > Zahlungsinformationen) ändern.

 

Solltest du die Bankdaten einer externen Person hinterlegen wollen, sende uns bitte folgende Informationen über das Kontaktformular oder melde dich beim Studiopersonal vor Ort: 

  • Vor- und Nachname des Kontoinhabers 
  • IBAN 
  • Aktuelle E-Mail-Adresse des Kontoinhabers 
  • Anschrift des Kontoinhabers
  • Geburtsdatum des Kontoinhabers

 

Tipp: Deine Zahlungsdaten kannst du jederzeit im Selfservice (Mitgliedsdaten > Zahlungsinformationen) selbstständig aktualisieren.

Screenshot_2021-03-04_172236.png

Kann ich meinen Vertrag wechseln?

Du kannst jederzeit in einen höherwertigen Vertrag oder Corporate Fitness Vertrag (Firmenfitness) innerhalb der RSG Group wechseln.  

Wende dich für mehr Informationen gerne direkt an das Studiopersonal deines Wunschstudios.

Dieses führt den Vertragswechsel mit dir durch.

Hier findest du eine Übersicht unserer Marken: Wo kann ich trainieren?

Was kann ich im Selfservice machen?

Im Selfservice kannst du deine Member- und Zahlungsdaten einsehen und ändern.

mceclip0.png

mceclip1.png

 

Zudem kannst du dir deinen aktuellen Vertrag ansehen und beim Klick auf Optionen kündigen.

Screenshot_2021-03-02_144905.png

 

Du kannst Ruhezeiten beantragen.

Screenshot_2021-03-02_164531.png

Warum ändern sich die Tarife für Neu- und Bestandskunden und welche exklusiven Mehrleistungen bekomme ich als Bestandsmitglied im Rahmen der Preisanpassung?

Seit 25 Jahren bieten wir bei der RSG Group Training zu fairen Konditionen an und werden dies auch weiterhin gewähren, um dich dabei zu unterstützen, deine sportlichen Ziele zu erreichen. Die Pandemie und deren Auswirkungen auf die Wirtschaft gingen allerdings auch an uns nicht spurlos vorbei.
So haben sich unsere Kosten aufgrund steigender Preise in vielen Bereichen stetig erhöht. Die meisten Fitnessanbieter haben daher ihre Beiträge bereits angepasst.

Um dir weiterhin deinen Lieblingssport bei High5 zu ermöglichen, müssen wir die Preise für unsere Vertragsmodelle anpassen. So ändern sich ab dem 01.04.22 unsere Tarife für Neu- und Bestandskunden. Verträge mit einem monatlichen Beitrag von bis zu 19,90 EURO (Basic), sowohl Flex- als auch Laufzeitverträge, werden auf 24,90 EURO angepasst.

Weil wir großen Wert auf deine Treue legen und wir dir trotz der nötigen Preisanpassung weiterhin ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis bieten wollen, bekommst du als Bestandsmitglied künftig exklusiv folgende attraktive Mehrleistungen zusätzlich für deinen Beitrag:

  • Du darfst mit deinem Vertrag künftig auch die Kategorie-1-Studios der legendärsten Fitnessmarke der Welt, Gold´s Gym, besuchen. Welche das sind, erfährst du hier: Gold's Gym Studionutzung
  • Weiterhin hast du Zugang zu ca. 300 Gyms der RSG Group in Europa – inkl. den Fitness-Clubs von John Reed der Kategorie 1.
  • Mit der zusätzlichen Friends Option darfst du zudem jedes Wochenende kostenfrei eine Trainingspartnerin oder einen Trainingspartner in dein Studio mitbringen.

Schon jetzt danken wir dir von Herzen für deine Treue, denn dieser Schritt ermöglicht es uns, für die größte Fitness-Community Deutschlands weiterhin eine sportliche Heimat zu bieten. Für die geplante Beitragsanpassung benötigen wir jedoch deine Zustimmung. Dafür kannst du dich einfach über den Kontakt-Button an unseren Kundenservice wenden oder ganz unkompliziert bei deinem nächsten Studiobesuch unser Drehkreuz passieren. Beachte bitte dazu auch die Hinweise vor Ort in deinem Studio.
Sofern du nicht einverstanden sein solltest, wende dich bitte ebenfalls über den Kontakt-Button an unseren Customer Support auch zu Fragen einer etwaigen Rückerstattung.

Wir freuen uns darauf, weiterhin für dich da sein zu können und hoffen auf ein baldiges Wiedersehen in deinem Studio.

*Dies gilt nur für Deutschland.